Política de reembolsos

1) Alcance

Actualmente nuestro Sitio ofrece principalmente contenido educativo gratuito. En caso de que en el futuro ofrezcamos productos o servicios (por ejemplo, plantillas digitales, cursos, talleres o materiales descargables), aplicarán las siguientes condiciones.

2) Reembolsos para productos/servicios digitales

• Errores de cargo o pagos duplicados: reembolso total tras verificación.
• Imposibilidad técnica de acceso atribuible a nuestros sistemas y no resuelta en un plazo razonable: reembolso total o cambio de producto, a tu elección.
• Descargas consumadas o acceso completo al contenido: por su naturaleza, una vez accedido/descargado el material, no procede reembolso salvo defectos técnicos atribuibles a nosotros.

Plazo para solicitud: dentro de los 14 días naturales posteriores a la compra, adjuntando comprobante y descripción del problema.

3) Bienes físicos (si aplica)

• Plazo de devolución: 30 días naturales desde la entrega.
• Condición del producto: sin uso, en su empaque original y con accesorios/manuales completos.
• Productos defectuosos o dañados: reemplazo o reembolso según evaluación; podremos solicitar evidencia fotográfica y/o la devolución del artículo.
• Costos de envío: en devoluciones por cambio de opinión, el cliente cubre envío de retorno; en defectos confirmados, nosotros cubrimos el retorno.

4) Excepciones

• Contenidos personalizados o hechos a la medida.
• Servicios ya prestados en su totalidad.
• Descargas digitales cuando se haya accedido de forma completa al contenido, salvo fallas técnicas atribuibles a nosotros.
• Promociones, cupones o artículos marcados como “no reembolsables”, cuando así se indique de forma clara en el proceso de compra.

5) Procedimiento de solicitud

1. Escríbenos a hola@finanzasfamiliares.mx con el asunto “Solicitud de reembolso/devolución”.
2. Incluye: nombre completo, correo de compra, fecha, descripción del motivo, comprobante y, si aplica, evidencia (capturas/fotos).
3. Evaluación: te responderemos dentro de 5 a 10 días hábiles con el resultado y, en su caso, instrucciones de devolución o confirmación del reembolso.
4. Forma de reembolso: al método de pago original. Los tiempos de acreditación dependen de tu banco o emisor.

6) Cambios y cancelaciones

Si deseas cambiar de fecha (en caso de talleres) o cancelar antes del acceso/entrega, contáctanos lo antes posible. Haremos esfuerzos razonables por atender tu solicitud según disponibilidad y condiciones publicadas.

7) Transparencia y protección al consumidor

Actuamos conforme a las disposiciones aplicables en materia de protección al consumidor en México. Ante cualquier divergencia, puedes acercarte a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) para orientación.

8) Contacto

Correo: hola@finanzasfamiliares.mx • Teléfono: +444236556535.

Última actualización: 2025.